Proteção do comprador – Europe-Connection, especialista francês na venda online de equipamentos de espionagem, contraespionagem e segurança.
PROTEÇÃO DO COMPRADOR BY EUROPE-CONNECTION Para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, criámos o programa Proteção do Comprador by Europe-Connection. Um serviço 100% gratuito e ativado automaticamente aquando da sua inscrição no europe-connection.pt.
SATISFEITO OU REEMBOLSADO: Simplificado by EUROPE-CONNECTION
Direito de retratação: O cliente dispõe de um direito de retratação de 14 dias a contar da receção da encomenda, para todos os produtos (exceto produtos personalizados), incluindo produtos em promoção, sem necessidade de indicar motivo. Para simplificar o processo, basta preencher o pedido de retratação através do nosso ChatBot Spectra (localizado no canto inferior direito da nossa página).
Devolução gratuita: Após receção do formulário, o cliente dispõe de mais 14 dias para devolver os produtos. Os custos de devolução a partir de Portugal Continental são totalmente suportados pela Europe-Connection e serão reembolsados sob a forma de um vale de compra válido por tempo ilimitado na loja www.europe-connection.pt.
Reembolso rápido: A partir do momento do envio dos bens, a Europe-Connection dispõe de um prazo máximo de 14 dias para efetuar o reembolso, prazo que poderá ser reduzido se os produtos forem recebidos antes.
Em caso de atraso no reembolso, comprometemo-nos a pagar juros compensatórios correspondentes a uma percentagem do valor total dos produtos adquiridos, segundo a seguinte tabela:
Até 10 dias: 3,15%
Até 20 dias: 5%
Até 30 dias: 10%
Até 60 dias: 20%
Até 90 dias: 50%
Superior a 90 dias: acréscimo de 5% adicional por cada mês de atraso.
AS GARANTIAS : Melhorado by Europe-Connection
Garantia de conformidade : 2 ANOS
A garantia de conformidade é válida para todos os produtos, durante um período de 2 anos a contar do pagamento da encomenda.
Esta garantia cobre:
Defeitos de fabrico ou resultantes da instalação efetuada pela Europe-Connection ou sob sua responsabilidade.
Defeitos nas instruções de montagem.
Defeitos provenientes da embalagem.
Características ou qualidade que não correspondam à apresentação do produto adquirido (conforme a nota de encomenda, uma amostra, a documentação do vendedor ou fabricante, ou a publicidade).
Procedimento simplificado : Para acionar a sua garantia de conformidade, basta contactar o serviço de proteção do comprador através do e-mail Direction@europe-connection.fr Após a receção do seu pedido, receberá uma confirmação no prazo de 24 horas e a abertura automática dos seus direitos, permitindo-lhe escolher entre a substituição ou reparação do bem, no prazo máximo de 1 mês. Caso este prazo seja ultrapassado, poderá optar pelo reembolso total mediante devolução do produto ou por um reembolso parcial.
Garantia contra defeitos ocultos : 5 ANOS
A garantia contra defeitos ocultos é válida para todos os produtos, durante um período de 5 anos a contar do pagamento da encomenda.
Esta garantia cobre:
Todos os defeitos “ocultos” que possam afetar o bem ou o seu funcionamento.
Procedimento simplificado : Para acionar a sua garantia contra defeitos ocultos, basta contactar o serviço de proteção do comprador através do e-mail juridique@europe-connection.pt, anexando documentos que comprovem a existência do defeito. Após a receção do seu pedido, a nossa equipa analisará o seu processo e responderá no prazo de 72 horas. Se o seu pedido for aceite, poderá optar pelo reembolso total do produto, mediante devolução, ou por um reembolso parcial.
Garantia de entrega clássica : automática após 60 dias
A garantia de entrega é válida para todos os produtos e é ativada automaticamente se o prazo de entrega exceder 60 dias.
A Europe-Connection acompanha todas as expedições. Se a sua encomenda não estiver no estado "Entrega efetuada" nos 60 dias após o envio, será informado automaticamente por e-mail.
Após receção desta notificação, poderá escolher entre:
O reembolso total da sua encomenda, ou
O envio de um produto similar sem qualquer custo adicional.
Garantia Suplementar relativa aos produtos
Para produtos que não sejam da Europe-Connection : Garantia padrão de 1 ano, cobrindo defeitos de fabrico e avarias que possam ocorrer em condições normais de utilização.
Para produtos da Europe-Connection fabricados pelos nossos serviços : Beneficie de uma garantia alargada de 2 anos. Esta garantia inclui não apenas defeitos de fabrico, mas também apoio técnico contínuo, garantindo a máxima satisfação dos nossos clientes.
Opções de extensão de garantia : No momento da compra, tem a possibilidade de estender a garantia por mais 2 anos ou até 5 anos, permitindo proteger o seu investimento a longo prazo e usufruir de uma tranquilidade incomparável.
Garantia de entrega suplementar Secursus
Para além da nossa garantia de entrega padrão, oferecemos a garantia de entrega suplementar Secursus. Esta opção premium permite um tratamento rápido de incidentes como atrasos ou danos durante o transporte.
Em caso de perda ou dano causado pelo transportador, a Europe-Connection trata diretamente do seu pedido de reembolso de forma rápida, sem que tenha de aguardar a resposta do transportador. Esta garantia assegura uma resposta imediata às suas preocupações e reforça o nosso compromisso com a satisfação do cliente.
Para quaisquer sugestões, pode contactar o serviço dedicado por e-mail : direction@europe-connection.fr
